此外，北京商报记者发现，马博士总部早在2019年就将直营店转为加盟店，如今加盟店大量倒闭，总部无法强制加盟店关闭。赔偿消费者的损失。 总部本身也想对后者进行补偿。 可见，品牌直营店与加盟店之间的纠纷不断。 一旦发生影响品牌形象的关店事件，双方的责任就很难区分。 一切纠纷及财产损失均须由消费者承担。
退款难：商店永久关闭
我们家门前的马医生婴儿游泳池可能无法正常开放。 近日，消费者李女士（化名）告诉北京商报记者，位于北京市朝阳区太阳宫凯德茂的马医生婴幼儿泳池店已永久关店。 现在除了微信客服之外，还可以进行其他pg电子游戏app的联系方式。 根本没有办法，“我花了5000多元办了一张会员卡，还剩下43张未使用的会员卡。”
太阳宫凯德毛玛博士婴幼儿泳池微信客服表示，卡内余额可转至东巴金域马博士等门店消费，也可在3个月后退卡。 但李女士说：“东坝的店面距离我有10公里，太远了。我和他们（太阳宫马医生泳池）商量是否可以安排就近的店面，但他们说不行。”退款周期太长，担心收不到退款就放了。”
北京商报记者联系上该店负责人。 他说：“太阳宫凯德马大夫游泳池没有跑掉，你可以把会员卡转到东巴的马大夫游泳池。” 该负责人承认。 可以退款，但也强调不可能全额退款。 “需要退款的消费者可以到微信客服登记。 由于涉及会员过多，完整注册完成后才能开始退款，但不能保证全额退款。 他解释道，首先，由于凯德茂商城要求赔偿100万元左右的租金加违约金，导致该店财务困难；其次，消费者办卡时会有档案，档案中规定一定要费用将从退款中扣除。”
对于退款和扣款，李女士感到不解，“我们没有和太阳宫凯德穆玛博士签订任何合同，连卡都没有，文件也不在我们手里，所以无法核实内容” “也不知道，档案里也有退款的规定。”在马医生太阳宫店办卡的李女士和另一名消费者说道。
北京中闻律师事务所赵虎律师表示：“未签订正式合同就办卡是不规范的行为，商家有义务向消费者告知文件中的规定，如果有‘霸王条款’，则不受保护。”而且因为如果商户因为自身原因破产，从法律角度来说，卡上未花完的金额应该全额退还。”
李女士提供的与马医生太阳宫店微信客服的聊天记录显示，客服仍表示不确定如何退款，是否全额退款。
据新宫凯德广场内部人士透露，马博士此前因楼上租户漏水导致天花板和地板受损，已于2020年11月27日暂停营业。 赔偿金额达成一致后，马医生于2021年1月7日完成修复并恢复营业。1月23日起，为响应北京疫情防控要求，马医生暂停营业至今。 该人士还表示，“因马博士太阳宫凯德店拖欠租金超过三个多月，并表示已破产，太阳宫项目已于2019年11月12日通过律师单方面终止与马博士品牌的租赁合同。” 2021 年 2 月 1 日。”
有争议：总部vs加盟店
同样在马博士太阳宫店办卡的王女士说：“我给马博士总部打电话，总部说太阳宫店是加盟店，不归管理。”总部的。 当我再次拨打时，我就挂断了电话，然后就打不通了。”
事实上，马博士婴幼儿泳池的关闭问题层出不穷。 北京商报记者获悉，马医生望京梦秀店于2020年12月4日宣布关门。消费者小杨（化名）表示，她在马医生顺义华联店办卡后，商家跑掉了，尚未退还她的钱，也无法联系到她。 此外，北京商报记者在12345pg电子游戏app官网看到“银泰百货马医生跑路”、“马医生孙和店不退款、不回应”等多条相关投诉。 在大众点评app上，北京有13家马博士婴儿游泳池被标记为关闭。
北京商报记者发现，被关闭的马博士门店大多为加盟店，与总部分离数年。 据马博士太阳宫店负责人介绍，该店一开始是直营模式，2019年改为加盟模式。 马博士婴幼儿泳池一开始基本是直营模式，2019年左右逐渐转为直营模式。“加盟”。马博士总部相关负责人也证实，直营店已逐步转为加盟店，目前除上海、北京顺义各有一家直营店外，其他店均为加盟店。
值得注意的是，转型为加盟店后，总部似乎变成了一个放手不管的掌柜。 据马博士太阳宫店负责人介绍，目前已有多家门店倒闭，但马博士总部不承担任何责任。
北京商报记者从李女士开具的微信消费券中看到，该支付账户名为北京宝贝智能制造科技有限公司。北京商报记者从天眼查app获悉，马太阳博士皇宫店隶属于北京宝贝智能制造科技有限公司，而马博士品牌公司名称为北京贝特宝科技有限公司，两者并非同一家公司运营。 经查询发现，两家公司不存在投资投资关系。
对于加盟店与总部的职责分工，北京商报记者联系了马博士总部。 相关负责人表示：“除马博士品牌在上海、北京顺义各有一家直营店外，其他门店目前均为加盟店。” 店铺模型。 我们不能对加盟商强行要求，只能协调。”
不仅如此，总部与加盟店之间对于薪酬也没有达成共识。 上述马博士总部负责人强调，虽然加盟店会向总部缴纳一定的押金，但就太阳宫店而言，这些钱并不足以支付门店应得的赔偿金额。支付给总部。 品牌形象受到不良影响，总部需要赔偿。”
“在特许经营模式下，一旦加盟店出现问题，从法律角度看，通常是加盟店本身的责任。因为加盟店是一个独立的责任主体，与总部只有合同关系。 ” 和君咨询合伙人、连锁店运营负责人文志宏直言，总部如果对消费者负责、对品牌负责，就不能做“放手店主”，应该主动承担相应责任，维护品牌图像。
他进一步指出：“加盟商跑路、破产的情况，一定程度上也反映出该品牌的经营和管理模式存在一定问题。而且，很多消费者是基于对某个品牌的信任而购买卡的。同时，很多消费者可能不知道到底是直营还是加盟，更不知道直营和加盟的区别。未来，随着法律更加完善，品牌总部也应该承担相应的责任。
漏洞：预付费业务模式应被禁止
据悉，马博士的婴儿泳池采用预付费模式，单次游泳费用超过100元。 为了吸引顾客充值支付，商家纷纷推出优惠活动。 一次性付款越多，折扣越大。 10次卡单次购买价格为194.8元，而100次卡单次购买仅需116元。 许多消费者选择一次预付更多课程，以获得更优惠的价格。
“预付费模式在各行业尤其是服务业分布广泛，已经成为普遍现象。但普遍现象说明了预付费问题的严重性，这种商业模式本身就是欺诈性的。” 对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏说。
苏浩鹏直言，首先，有关部门的监管还需进一步加强。 预付费模式应受到强有力的监管。 监管机构甚至可能禁止一些已经破产或逃逸的商家和管理者使用预付费业务模式。 消费者在消费之前就已经预付了未来的消费费用，因此消费者处于被动地位。 办卡后，服务质量会下降，服务能否继续提供存在隐患。 因此，有关部门应从根本上限制预付费模式。
此外，对预付费模式唯一的重大规定是商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》。在该规定中，商户发行预付卡的门槛需要提高，监管必须更加严格，具体条款还需要根据新的消费模式进一步细化，不法商家不能钻空子。” 苏浩鹏相信。
他进一步指出，对于商户通过销售预付卡收取资金的监管和法律要求应该更加严格。 《单用途商业预付卡管理办法》第二十五条、第二十六条对资金管理作出了一定规定。 事实上，监管还需要进一步到位，对预付卡资金处理不当的企业需要进行有效处罚。 “如果允许预付款，但不严格监控资金流向，商家就会滥用资金。否则，当商家破产时，自然拿不出钱来补偿消费者。”
苏浩鹏建议，“但归根结底，预付卡商业模式的隐患还是源于商户的不诚信经营，建议消费者抵制商户的办卡要求。”
此前，中国消费者协会也发文称，疫情以来，涉及家政、健身、教育培训等预付费消费纠纷明显增多。 面对相关机构主动关门或不得不停止营业的后果，消费者无奈却又无法转身。 更糟糕的是，一些无良企业还在搞促销活动赚钱，然后就跑路了。 不了解内情的消费者不仅无法按照约定获得相关服务，而且支付的大部分钱都被浪费了。
北京商报记者 赵淑萍 林宇伟